日本の物流を変えた男、小倉昌男の経営哲学に学ぶ。
『経営学』は、ヤマト運輸の元社長・小倉昌男氏が、自らの経営戦略をケーススタディ形式でまとめた唯一の著書です。本書では、宅急便という市場を創出し、国と闘いながら事業を成長させた小倉氏の経営論を学ぶことができます。本記事では、本書の要点をまとめ、経営やマネジメントに活かせるポイントを解説します。
本の概要
- 書籍名: 経営学
- 著者: 小倉昌男
- テーマ: サービスを軸とした経営戦略と組織マネジメント
重要なポイント
サービスが先、利益は後
小倉氏は「まずサービスを向上させることで潜在需要を開拓し、結果として利益がついてくる」と考えました。
- サービスは目に見えないため、本当に差別化できているか常にチェックする
- 効果検証を行い、改善のサイクルを仕組み化する
360度評価の導入
人事評価の個人差をなくすために、部下からも評価を受ける「360度評価」を導入。
- 評価基準は「実績」ではなく「人柄」「人間性」
- 顧客満足度を維持するために、成果主義ではなく人間性を重視
自立型マネジメント
「全員経営」を掲げ、各社員が自分の担当エリアに責任を持つ自立型の経営を実践。
- 宅急便は予測困難な要素が多く、現場の判断力が重要
- 分業ではなく、現場の業務すべてをこなせる「寿司職人」的な働き方を推奨
コミュニケーションのポイント
効果的な組織運営には、適切な情報共有が欠かせません。小倉氏は以下のポイントを重視しました。
- 目的の明確化
- 達成すべき成果を目標として明示
- 時間などの制約を説明
- 競合他社の状況を伝える
- 戦略としての会社方針を示す
- 戦術のやり方は各自に考えさせる
戦略の枠組みを示しながら、具体的なやり方は現場に委ねることで、柔軟性と創造性を高める手法を採用しました。
実生活での活用方法
本書のエッセンスを活かし、以下の行動を実践しましょう。
- タスク依頼の際に「コミュニケーションのポイント」を意識する
- 提供するサービス内容によって適したマネジメントや評価方法を選択する
読者の疑問に答えるQAセクション
Q: なぜ「サービスが先、利益は後」なのですか？
A: 優れたサービスが顧客の満足度を高め、結果的にリピーターや新規顧客の獲得につながるからです。目先の利益よりも、長期的な視点でサービス向上に注力することが重要です。
Q: 360度評価のメリットは？
A: 上司の主観だけでなく、多方面からの評価を取り入れることで、公平な評価が可能になります。また、人柄や協調性といった、数値化しにくい要素を正しく評価することができます。
Q: 自立型マネジメントとは何ですか？
A: 一人ひとりが自分の担当エリアの経営者のように責任を持ち、業務を遂行する仕組みです。現場で柔軟に判断し、最適な対応ができるようになります。
まとめ
『経営学』は、ヤマト運輸を成長させた小倉昌男氏の経営哲学を学べる一冊です。サービス向上を最優先に考え、従業員の自主性を重視する経営スタイルは、現代のビジネスにも通じる重要な視点です。
こんな人におすすめ
- 宅急便の仕組みや歴史を知りたい人
- 事業経営の戦略について学びたい人
- 人事考課の方法について理解を深めたい人
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