【要約】サブスクリプション｜ティエン・ツォ著の名著で学ぶ新たなビジネスモデル

本
2025.01.13

サブスクリプションビジネスが世界的に注目を集めています。 アドビやネットフリックスといった企業が、継続課金モデルを取り入れ、急速な成長を遂げています。本記事では、ティエン・ツォ著『サブスクリプション』の要点をまとめ、この新たなビジネスモデルの核心に迫ります。

特に、「顧客中心」の発想や各業界での実践事例、そして製造業への応用について解説します。本書を通じて、サブスクリプションモデルの未来と可能性を理解するヒントを得られるでしょう。

本の概要

  • 書籍名: サブスクリプション
  • 著者: ティエン・ツォ / ゲイブ・ワイザート / 桑野 順一郎
  • テーマ: サブスクリプションビジネスの核心と導入のヒント

本書では、製品経済からサービス経済への移行を中心に、顧客の欲求に基づくビジネスの変革を説いています。顧客理解の重要性を具体的な事例とともに解説し、さまざまな業界でのサブスクリプション導入方法が紹介されています。

重要なポイント

「顧客の時代」としてのサブスクリプション

サブスクリプションモデルの中核は、「所有」から「利用」への移行です。企業は顧客の欲求や必要性を深く理解し、継続的に価値を提供することが求められます。

著者は、Amazonが顧客第一主義を象徴する例として挙げ、「特定の顧客に深く焦点を当てることの重要性」を強調しています。顧客データを活用し、必要な情報やサービスを適切なタイミングで提供する姿勢が鍵です。

→ 顧客中心の発想は、サブスクリプションビジネスにおいても不可欠な要素です。

各業界でのサブスクリプションの展開

本書では、多岐にわたる業界でのサブスクリプション導入事例が紹介されています。

  • 音楽業界: ギターのフェンダーが静的な製品からサービス指向へ転換し、ギター所有者ではなく奏者に焦点を当てた戦略を採用。
  • 自動車業界: リースとの違いを際立たせた車両サブスクリプションサービス。例えば、車両の交換が可能な点が強み。
  • 航空業界: 「空のウーバー」と称されるサーフエアのように、地域に特化した高効率のサービスモデルが登場。

これらの事例は、単なる所有の提供ではなく、利用価値の最大化を目指すアプローチの重要性を示しています。

製造業におけるサブスクリプションの可能性

製造業もまた、サブスクリプションモデルを活用して変革を遂げています。

  • IoT技術: 製品を単体で販売するのではなく、システム全体として提供。
  • 成果重視の契約: 例えば、ヘルスケアIT企業が再入院率を一定割合まで下げることを成果として契約。
  • 〇〇 as a Service (〇aaS): 提供価値を定量化してサービスを契約化。

著者は、「顧客が求めているのは製品ではなく、それを使って得られる結果である」と指摘し、サブスクリプションモデルの柔軟性を強調しています。

実生活での活用方法

以下は、本書から得た学びを実生活やビジネスに活かすヒントです。

  • 自身が利用しているサブスクリプションサービス（例: Amazon Prime、Chat GPT）を分析し、どのように顧客体験を向上させているか考察する。
  • サブスクリプションビジネス特有の財務指標（例: 解約率、顧客生涯価値）について学び、ビジネスの評価軸を深める。
  • 顧客の欲求を掘り下げたマーケティング活動を通じて、長期的な顧客関係を築く。

読者の疑問に答えるQAセクション

Q: サブスクリプションビジネスが注目される理由は何ですか？

A: サブスクリプションモデルは、所有ではなく利用に焦点を当て、継続的な収益を生むビジネス形態です。これにより、企業は顧客と長期的な関係を築くことができ、結果として安定的な収益を確保できます。また、顧客は必要なときに必要なサービスを利用できるため、利便性が高い点が注目されています。

Q: どのような業界でもサブスクリプション化が可能ですか？

A: はい、可能です。著者は、どの業界でも顧客が求める「結果」を提供することを軸にすれば、サブスクリプション化できると述べています。例えば、製造業ではIoT技術を活用して製品全体をサービスとして提供したり、医療業界では成果を基準に契約を結ぶことが可能です。

Q: サブスクリプションとリースの違いは何ですか？

A: リースは通常、一定期間中に特定の商品を使用する契約である一方、サブスクリプションはより柔軟な契約形態を提供します。例えば、サブスクリプションでは商品を交換したり、利用期間を調整することが可能です。また、リースが単一の商品に焦点を当てるのに対し、サブスクリプションはサービス全体の価値を提供することを目指します。

まとめ

『サブスクリプション』は、単なるビジネスモデルの説明にとどまらず、顧客との関係性を重視した新しい価値観を提示しています。本書を通じて、製品経済からサービス経済へのシフトを理解し、ビジネスの未来を描くための洞察を得られるでしょう。

特に、「顧客中心の発想」「各業界での実践事例」「製造業への応用」というポイントを学び、現代のビジネス環境に適応するヒントを得ることができます。

こんな人におすすめ

  • サブスクリプション契約を利用している人
  • サブスクリプションビジネスについて学びたい人
  • サービス経済への移行をビジネスに取り入れたいと考えている人

個人メモ

「サブスクリプションビジネスの本質は、顧客中心の発想にある。」

製品やサービスの利用価値を高める戦略は、自分のビジネスでも応用できそうです。

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