「話す」よりも「聴く」ことが、最高の知性と創造力を育む鍵。
ケイト・マーフィ氏の『LISTEN』は、「聴く」ことの本質に迫る一冊です。相手の話を深く理解し、心から受け止めることの重要性を強調しながら、日常生活や仕事における人間関係を劇的に改善する方法を紹介しています。
本記事では、「聴く」力を身につけるための要点と、それを実践するための具体的な行動指針を解説します。
本の概要
- 書籍名: LISTEN–知性豊かで創造力がある人になれる
- 著者: ケイト・マーフィ / 訳：篠田 真貴子、松丸 さとみ
- テーマ: 「聴く力」を高めることで、人間関係と人生をより良くする
『LISTEN』は、表面的な会話ではなく、深いレベルで相手を理解する「聴く力」を鍛える方法を解説した本です。話し手の言葉の裏にある意味や感情を読み取ることで、共感や信頼を生む効果があると説かれています。
重要なポイント
ずらす対応 vs 受けとめる対応
相手の話を深める「受けとめる対応」を意識する。
- 「ずらす対応」：話題を自分の話や経験にすり替える。
- 「受けとめる対応」：相手の話を深掘りし、自由に答えられる質問を投げかける。
「受けとめる対応」をすることで、話し手は自分の考えを整理し、より深い信頼関係を築けます。
「その通り！」と言わせる聴き方
相手が求めているのは、話の内容を「理解してもらうこと」。
- 「相手がなぜその話をしているのか」を探る。
- 話の内容を言い換えたり、相手の感情を言語化して返す。
相手が「その通り！」と感じたとき、初めて「聴いた」と言えます。
「次に何を話すか」を考えない
聴くときは、100%相手の話に集中する。
- 自分の返答を考えながら聞くと、話の本質を逃してしまう。
- 聴いてから考える方が、的確な反応を返せる。
自分の話を用意するのではなく、相手の言葉を理解することに全力を注ぐ姿勢が大切です。
「何が重要か」を探り当てる
聴くことは探偵のような作業。
- 話し手がなぜその話をするのか、その動機や背景を推察する。
- 相手自身が気づいていない答えを導く手助けをする。
ただ聞くだけでなく、相手の内面に潜む重要なメッセージを見つけることが、優れた聞き手の特徴です。
聴く力が生むチームの成功
聴く力は、良いチームを作る鍵。
- グーグルの調査では、成功するチームではメンバーがお互いに話を「聴きあう」文化がある。
- その結果、情報やアイデアの交換がスムーズになる。
職場でも「聴く力」が信頼と成果を生む重要な要素として挙げられています。
行動指針
本書の学びを基に、日常生活で実践できる行動指針を以下にまとめました：
- 「受けとめる対応」を意識する：相手の話を深掘りする質問を投げかける。
- 相手の話を言い換えて確認する：相手の感情を言語化し、認識のズレを防ぐ。
- 返答を考える癖を直す：聴いている間は、返答ではなく理解に集中する。
こんな人におすすめ
- 「聴く力」を磨き、人間関係を改善したい人。
- 職場でのチーム作りやコミュニケーション力を高めたい人。
- 相手の話をより深く理解できるようになりたい人。
心に残ったフレーズ
「聴くことの核心は、『何が重要か』を探り当てること。」
話の本質を探り、相手が気づいていない答えを引き出す「聴く力」は、人間関係を深める上で欠かせないスキルです。
読者の疑問に答えるQAセクション
Q: 「受けとめる対応」をする具体的な質問例は？
A: 「それについて、もう少し詳しく教えてもらえますか？」や「その時どんな気持ちでしたか？」など、相手が自由に話せる質問を投げかけましょう。
Q: 相手の話を言い換える際のコツは？
A: 相手の言葉をそのまま繰り返すのではなく、要点を自分の言葉でまとめつつ、相手の感情を汲み取ることがポイントです。
Q: 自分の返答を考えないようにするには？
A: 聴く際は「何を言おうか」ではなく、「この人はなぜこの話をしているのか？」と意識を切り替えることで集中できます。
まとめ
『LISTEN–知性豊かで創造力がある人になれる』は、相手の話を深く理解し、共感を示す「聴く力」の重要性を教えてくれる一冊です。
「受けとめる対応」を意識し、返答を考えずに全力で聴くことで、信頼関係を深めるコミュニケーションが実現します。人間関係を改善したい方や、仕事や日常生活での対話をより豊かにしたい方におすすめです。
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